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Conditions d'utilisation et politique d'annulation

Dernière mise à jour : 29 septembre 2025

1) Identification du prestataire

Nom de l'entreprise : Surpresa Inesquecível, Lda

Siège social / établissement : Rua do Imaginário 11, 7000-525 - Évora, Portugal

NIPC / NIF : 513384375

Contact téléphonique : (+351) 266 048 958 (Appel vers le réseau fixe national)

E-mail général / réservations : booking@inacquaveritas.com

Site web : https://inacquaveritas.com/

Entité responsable du traitement des données à caractère personnel : (voir Politique de confidentialité)

2) Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site web ainsi que les contrats en ligne de services de bien-être (bains romains, massages, traitements et dégustations). in situ dans l'espace In Acqua Veritas à Évora.

Lorsque vous utilisez le site web et/ou que vous effectuez une réservation/un achat, le Client accepter ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le site web ou les services contractuels.

3) Informations précontractuelles essentielles

Le prestataire remplit les obligations d'information applicables au commerce électronique et aux contrats à distance. Avant de finaliser la réservation/l'achat, le client aura un accès clair et compréhensible aux informations suivantes :

Le client déclare qu'il est majeurs et a la capacité de contracter. L'achat de services par des mineurs nécessite l'autorisation du représentant légal et, le cas échéant, l'accompagnement d'un adulte dans les locaux.

4) Processus de réservation/d'achat

  1. Sélection de l'expérience → 2. Sélection de la date et de l'heure (le cas échéant) → 3. Données sur les clients → 4. Paiement → 5. Confirmation envoyé par courrier électronique.

  2. Les réservations sont personnel et incessiblesauf indication contraire (par exemple chèques-cadeaux).

  3. Les modifications ultérieures sont conformes à Politique de rebooking et d'annulation (point 8).

5) Chèques et cartes-cadeaux

  1. Bons avec une date ouverteSauf indication contraire, elles sont valables pour [12] mois à partir de la date d'achat et peut être utilisé avec réservation préalable.

  2. Pièces justificatives datées (pour une date/heure spécifique) sont équivalents à une réservation pour le service de loisirs à durée déterminée.

  3. Les bons ne sont pas convertibles en espèces ; le solde non utilisé d'un service de moindre valeur reste disponible jusqu'à la date d'expiration, sauf indication contraire.

  4. En cas de perte/vol En cas de perte d'un bon, veuillez nous contacter ; la réémission dépend de la confirmation et peut entraîner des frais administratifs.

6) Règles d'utilisation de l'espace

  1. Ponctualité : arriver 15 minutes à l'avance pour l'enregistrement et la préparation. Les retards peuvent réduire la durée du service sans avoir droit à un remboursement.

  2. Hygiène et étiquette : Le port d'un maillot de bain approprié est obligatoire ; il est recommandé de prendre une douche au préalable. L'utilisation de téléphones portables et d'appareils photo est interdite dans les zones humides et de relaxation.

  3. Conditions de santé : informer l'équipe sur grossesseCertains des services que nous proposons concernent des problèmes cardiovasculaires, des blessures, des allergies, des dispositifs médicaux ou d'autres situations pertinentes. Certains services peuvent ne convient pas. Le prestataire peut refuser/interrompre un service pour des raisons de sécurité ou de santé.

  4. Effets personnels : utiliser des casiers ; le prestataire n'est pas responsable des biens laissés sans suite ou sans surveillance, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.

7) Prix, paiements et facturation

  1. Les prix sont indiqués en euros e TVA incluse au taux légal en vigueur, sauf mention expresse.

  2. Le paiement est dû au moment de la réservation/de l'achat, à moins que l'option de paiement sur place avec une garantie de carte.

  3. La facture/le reçu est délivré(e) à l'adresse électronique indiquée, avec l'identification fiscale fournie par le client.

8) Politique de rebooking, d'annulation et de non-présentation

Ces règles s'appliquent au-delà des droits légaux de rétractation (point 9). Ajustez les délais/pourcentages à respecter en fonction de votre pratique interne.

  1. Reprogrammation : jusqu'à ce que [48h] avant l'heure réservée → gratuit; au sein de l [48h] → sous réserve de disponibilité et 10€ + Frais de fonctionnement + TVA au taux légal en vigueur.

  2. Résiliation volontaire par le client :
    1. Jusqu'à [48h]remboursement intégral (100%) pour le mode de paiement original ou l'émission de bon de valeur égale ;

    1. Entre [48h] et [24h]: rétention des [50%];

    1. Moins de [24h] ou pas de spectacle: rétention des [100%].

  3. Retards des clients : arrivée plus de [15] minutes peut impliquer une réduction de la durée du service ou une annulation en tant que pas de spectacle.
  4. En cas de remboursement, les frais bancaires liés à l'émission des références de paiement seront déduits du montant à rembourser.
  5. Annulation/programmation par le prestataire : pour des raisons indépendantes de sa volonté (p. ex. panne, indisponibilité soudaine d'un thérapeute, raisons de sécurité), le prestataire propose de nouvelle date ou faire remboursement intégral.

9) Droit de libre résolution (achats à distance)

  1. Bons avec une date ouverte / services non réservés pour une certaine date: en cas d'achat en ligne, o Consommateurs a 14 jours d'exercer la droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Si le consommateur demander le début de la tranche au cours de cette période, les montants suivants peuvent être dus paiement proportionnel au service déjà fourni.

  2. Réservations pour des dates/heures spécifiques: il n'existe pas de droit légal à la libre résolution pour les activités de loisirs avec une date ou une période d'exécution spécifique. Dans ce cas, seules les règles de Politique d'annulation (point 8).

  3. Comment exercer la libre résolution (le cas échéant) : envoyez une déclaration claire à booking@inacquaveritas.com dans les 14 jours, en indiquant le numéro de commande, l'ID et l'IBAN (si nécessaire). Le prestataire confirme la réception et effectue le remboursement le jusqu'à 14 jours par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

10) Responsabilité

  1. Les services sociaux fournis ne pas remplacer les soins médicaux. Il incombe au client de communiquer ses problèmes de santé et de suivre les recommandations en matière de sécurité.

  2. Le prestataire est responsable de dommages directs causée par une faute intentionnelle ou une négligence grave. Dans la mesure où la loi le permet, les dommages indirects, la perte de profits ou la perte d'opportunité sont exclus. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité pour le décès ou les dommages corporels résultant d'actes coupables.

11) Propriété intellectuelle

Les textes, les images, les marques, les logos et le contenu du site web sont la propriété du prestataire ou sont utilisés sous licence. Toute copie, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

12) Protection des données

Le traitement des données à caractère personnel est régi par Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et le Loi n° 58/2019. Voir Politique de confidentialité pour obtenir des informations sur les finalités, les bases juridiques, les périodes de conservation, les droits des personnes concernées et les coordonnées du délégué à la protection des données (le cas échéant).

13) Plaintes et règlement des litiges

  1. Registre des plaintes disponible en format physique dans l'établissement et électronique en : www.livroreclamacoes.pt.

  2. Règlement alternatif des litiges (ADR) : En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à l'organisation ADR compétente. Pour le district d'Évora, en l'absence de centre territorial spécifique, sont compétents CNIACC - Centre national d'information sur les conflits de consommation et d'arbitrage (www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, tél. 253 619 107).

  3. Le précédent Plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) était interrompu le 20-07-2025. Pour obtenir des conseils sur les mécanismes de recours/consommation dans l'UE, veuillez consulter le site suivant Recours des consommateurs dans l'UE.

14) Communications

15) Changements

Le prestataire peut modifier ces conditions à tout moment. Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les contrats déjà conclus. La version en vigueur est celle publiée sur le site web avec indication de la date de mise à jour.

16) Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par Droit portugais. Pour tout litige résultant de son interprétation ou de son exécution, la juridiction compétente est matériellement et territorialement compétente conformément au droit procédural applicable, sans préjudice du droit du consommateur de recourir à la justice. RAL ou au tribunal de leur domicile lorsque la loi le prévoit.

Annexe A - Formulaire de résolution libre (exemple)

- Destinataire : [nom de l'entreprise], [adresse], [e-mail]

- Je notifie par la présente que je résilie mon contrat d'achat du service/bon suivant : [●]

- Commandé le / reçu le : [●]

- Nom du consommateur : [●]

- Adresse du consommateur : [●]

- IBAN (le cas échéant) : [●]

- Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

- Date : [●]

Notes juridiques (références normatives)