Dernière mise à jour : 05 février 2026

1) Identification du prestataire

Nom de l'entreprise : Surpresa Inesquecível, Lda

Siège social / établissement : Rua do Imaginário 11, 7000-525 - Évora, Portugal

NIPC / NIF : 513384375

Contact téléphonique : (+351) 266 048 958 (Appel vers le réseau fixe national)

E-mail général / réservations : booking@inacquaveritas.com

Site web : https://inacquaveritas.com/

Heures d'ouverture du spa : Du dimanche au jeudi : 10h00 | 22h00 - Vendredi et samedi : 10h00 | 23h00

Entité responsable du traitement des données à caractère personnel : (voir Politique de confidentialité)

2) Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site web ainsi que les contrats en ligne de services de bien-être (bains romains, massages, traitements et dégustations). in situ dans l'espace In Acqua Veritas à Évora.

Lorsque vous utilisez le site web et/ou que vous effectuez une réservation/un achat, le Client accepter ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le site web ou les services contractuels.

3) Informations précontractuelles essentielles

Le prestataire remplit les obligations d'information applicables au commerce électronique et aux contrats à distance. Avant de finaliser la réservation/l'achat, le client aura un accès clair et compréhensible aux informations suivantes :

Principales caractéristiques du service (type d'expérience, durée estimée, contre-indications éventuelles).
Prix total, y compris les taxes et la TVA et tous les frais (par exemple, les frais de service ou les frais de changement de réservation, le cas échéant).
Modes de paiement acceptés : [carte de crédit/débit, MB Way, virement, autre].
Langues disponibles pour le recrutement : [PT, EN, ES et FR].
Date et heure souhaitées (le cas échéant) et politique d'annulation/de reprogrammation.
Identité/contacts du prestataire et modalités de dépôt des plaintes (y compris Registre des plaintes e RAL).

Le client déclare qu'il est majeurs et a la capacité de contracter. L'achat de services par des mineurs nécessite l'autorisation du représentant légal et, le cas échéant, l'accompagnement d'un adulte dans les locaux.

4) Processus de réservation/d'achat

Sélection de l'expérience → 2. Sélection de la date et de l'heure (le cas échéant) → 3. Données sur les clients → 4. Paiement → 5. Confirmation envoyé par courrier électronique.
Les réservations sont personnel et incessiblesauf indication contraire (par exemple chèques-cadeaux).
Les modifications ultérieures sont conformes à Politique de rebooking et d'annulation (point 8).

5) Chèques et cartes-cadeaux

Bons avec une date ouverteSauf indication contraire, elles sont valables pour [12] mois à partir de la date d'achat et peut être utilisé avec réservation préalable.
Pièces justificatives datées (pour une date/heure spécifique) sont équivalents à une réservation pour le service de loisirs à durée déterminée.
Les bons ne sont pas convertibles en espèces ; le solde non utilisé d'un service de moindre valeur reste disponible jusqu'à la date d'expiration, sauf indication contraire.
En cas de perte/vol En cas de perte d'un bon, veuillez nous contacter ; la réémission dépend de la confirmation et peut entraîner des frais administratifs.

6) Règles d'utilisation de l'espace

Ponctualité : arriver 15 minutes à l'avance pour l'enregistrement et la préparation. Les retards peuvent réduire la durée du service sans avoir droit à un remboursement.
Hygiène et étiquette : Le port d'un maillot de bain approprié est obligatoire ; il est recommandé de prendre une douche au préalable. L'utilisation de téléphones portables et d'appareils photo est interdite dans les zones humides et de relaxation.
Conditions de santé : informer l'équipe sur grossesseCertains des services que nous proposons concernent des problèmes cardiovasculaires, des blessures, des allergies, des dispositifs médicaux ou d'autres situations pertinentes. Certains services peuvent ne convient pas. Le prestataire peut refuser/interrompre un service pour des raisons de sécurité ou de santé.
Effets personnels : utiliser des casiers ; le prestataire n'est pas responsable des biens laissés sans suite ou sans surveillance, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.

7) Prix, paiements et facturation

Les prix sont indiqués en euros e TVA incluse au taux légal en vigueur, sauf mention expresse.
Le paiement est dû au moment de la réservation/de l'achat, à moins que l'option de paiement sur place avec une garantie de carte.
La facture/le reçu est délivré(e) à l'adresse électronique indiquée, avec l'identification fiscale fournie par le client.

8) Politique de rebooking, d'annulation et de non-présentation

Ces règles s'appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs du Consommateur et des dispositions du point 9.

Réservations
Les expériences In Acqua Veritas impliquent la réservation exclusive de l'espace, l'affectation dédiée d'une équipe et le blocage complet de l'agenda pour la date et l'heure sélectionnées. Pour cette raison, les réservations confirmées pour données et heure spécifiques sont considérées entreprises (réservation définitive, avec blocage de calendrier et sans droit de remboursement).

1. Annulation/retrait à l'initiative du Client

Après la confirmation d'une réservation avec date et heure spécifiques, le renoncement, l'annulation, la non-présentation ou l'impossibilité d'utilisation pour un motif imputable au Client ne donne droit à aucun remboursement, total ou partiel, sauf disposition légale impérative contraire.

Exemple : une expérience réservée pour samedi à 18h signifie que ce créneau horaire est entièrement réservé au client, et ne peut être vendu à un autre. Par conséquent, une annulation et un remboursement ne seront pas possibles.

2. Rémargination
La reprogrammation ne constitue pas un droit automatique du Client et sera toujours appréciée cas par cas, en fonction de la disponibilité opérationnelle, de la capacité de l'espace, de l'organisation de l'agenda et des autres circonstances applicables.

Lorsqu'elle est acceptée par le Prestataire, le report :

Elle ne pourra être effectuée que si elle est demandée au moins, 72 heures à l'avance par rapport à l'heure réservée ;

Par exemple, tout annulation effectuée moins de 72 heures à l'avance est considérée comme tardive, donc, ne l'acceptez pas !

Elle est limitée à une seule observation par réservation ;
Le report accepté, à titre exceptionnel, pourra être soumis au paiement de taxe administrative (les coûts effectivement engagés seront facturés).
Par exemple : commissions de paiement, frais de report ou autres charges justifiables.
Il devra se produire dans le délai maximum de Trente jours à compter de la date initialement réservée, sauf acceptation expresse contraire du Prestataire.

3.Absences et retards
L'absence du Client à la date et à l'heure prévuesnon-présentdétermine la perte totale de la valeur payée.

L'arrivée avec des retards supérieurs à 15 minutes qui empêchent la réalisation de l'expérience ou compromettent le fonctionnement de l'espace peuvent être considérés comme des « no-show ». Aucun droit légal du consommateur ne sera lésé.

4. Annulation ou modification à l'initiative du Prestataire
Si, pour un motif non imputable au Client, incluant, mais sans s'y limiter, une défaillance, une raison de sécurité, une indisponibilité soudaine de ressources essentielles, une contrainte technique, un cas de force majeure ou une circonstance opérationnelle survenue, le Prestataire ne peut garantir l'expérience telle qu'elle a été convenue, il pourra :

proposer le report à une date/heure alternative ; ou
émettre un bon de valeur équivalente ; ou
procéder au remboursement intégral des montants versés, lorsque le report ou le bon d'achat ne sont pas réalisables ou ne sont pas acceptés par le Client.

En tout état de cause, la responsabilité du Prestataire est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la réservation concernée, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi.

5. Exceptions
Toute flexibilisation, tolérance, exception commerciale ou acceptation de report en dehors des conditions prévues ci-dessus constitue une simple libéralité du Prestataire, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Ces situations ne créent pas d'obligation pour l'avenir.

9) Droit de libre résolution (achats à distance)

Réservations pour une date et une heure spécifiques

Conformément à l'article 17, paragraphe 1, alinéa k), du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifiques.

Ainsi, conformément à la législation applicable, les réserves constituées pour un données et heure spécifiques, pour respecter les services liés aux activités de loisirs réalisés à une date ou période déterminée, ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Bons non datés / services non programmés pour une date précise
Lorsque le Client achète en ligne un bon cadeau à date ouverte, sans date ni heure spécifiques, il pourra bénéficier du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, compté à partir de la date d'achat, à condition que le service n'ait pas été utilisé. Le remboursement, lorsqu'il est dû, sera effectué dans les conditions applicables légalement.

Exercice de résolution libre (lorsque applicable)
Lorsque légalement admissible, le droit de libre résolution devra être exercé au moyen d'une déclaration expresse envoyée à booking@inacquaveritas.com, au sein du délai légal, avec une indication suffisante pour l'identification de l'achat (nom du client, numéro de commande/réservation et autres éléments pertinents). Le Prestataire accusera réception de la demande et, si celle-ci est valable, procédera au remboursement dû dans le délai légal applicable, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sans préjudice des déductions légalement admises.
Os bons émis (en magasin ou en ligne) ont le validité d'un an, par conséquent, ils ne pourront pas être utilisés après cette date.

10) Responsabilité

Les services sociaux fournis ne pas remplacer les soins médicaux. Il incombe au client de communiquer ses problèmes de santé et de suivre les recommandations en matière de sécurité.
Le prestataire est responsable de dommages directs causée par une faute intentionnelle ou une négligence grave. Dans la mesure où la loi le permet, les dommages indirects, la perte de profits ou la perte d'opportunité sont exclus. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité pour le décès ou les dommages corporels résultant d'actes coupables.

11) Propriété intellectuelle

Les textes, les images, les marques, les logos et le contenu du site web sont la propriété du prestataire ou sont utilisés sous licence. Toute copie, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

12) Protection des données

Le traitement des données à caractère personnel est régi par Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et le Loi n° 58/2019. Voir Politique de confidentialité pour obtenir des informations sur les finalités, les bases juridiques, les périodes de conservation, les droits des personnes concernées et les coordonnées du délégué à la protection des données (le cas échéant).

13) Plaintes et règlement des litiges

Registre des plaintes disponible en format physique dans l'établissement et électronique en : www.livroreclamacoes.pt.
Règlement alternatif des litiges (ADR) : En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à l'organisation ADR compétente. Pour le district d'Évora, en l'absence de centre territorial spécifique, sont compétents CNIACC - Centre national d'information sur les conflits de consommation et d'arbitrage (www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, tél. 253 619 107).
Le précédent Plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) était interrompu le 20-07-2025. Pour obtenir des conseils sur les mécanismes de recours/consommation dans l'UE, veuillez consulter le site suivant Recours des consommateurs dans l'UE.

14) Communications

Les communications relatives aux réservations, aux annulations, à la résolution des problèmes et à l'assistance à la clientèle doivent être envoyées à l'adresse suivante booking@inacquaveritas.com. Le prestataire peut contacter le client par e-mail, SMS ou téléphone concernant l'exécution du service/de la réservation.

15) Changements

Le prestataire peut modifier ces conditions à tout moment. Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les contrats déjà conclus. La version en vigueur est celle publiée sur le site web avec indication de la date de mise à jour.

16) Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par Droit portugais. Pour tout litige résultant de son interprétation ou de son exécution, la juridiction compétente est matériellement et territorialement compétente conformément au droit procédural applicable, sans préjudice du droit du consommateur de recourir à la justice. RAL ou au tribunal de leur domicile lorsque la loi le prévoit.

Annexe A - Formulaire de résolution libre (exemple)

- Destinataire : [nom de l'entreprise], [adresse], [e-mail]

- Je notifie par la présente que je résilie mon contrat d'achat du service/bon suivant : [●]

- Commandé le / reçu le : [●]

- Nom du consommateur : [●]

- Adresse du consommateur : [●]

- IBAN (le cas échéant) : [●]

- Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

- Date : [●]

Notes juridiques (références normatives)

Décret-loi 7/2004du 7 janvier (commerce électronique).
Décret-loi n° 24/2014du 14 février (contrats à distance et contrats hors établissement), telle que modifiée - y compris exception au droit de retrait pour les services de loisirs avec une date/période spécifique.
Loi n° 144/2015du 8 septembre (Règlement extrajudiciaire des litiges - ADR).
GDPR - Règlement (UE) 2016/679 e Loi n° 58/2019 (protection des données).
Décret-loi n° 74/2017du 21 juin (cahier de doléances électronique).

Conditions d'utilisation et politique d'annulation