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Condiciones de uso y política de cancelación

Última actualización: 05 de febrero de 2026

1) Identificación del proveedor

Nombre de la empresa: Surpresa Inesquecível, Lda

Sede central / establecimiento: Rua do Imaginário 11, 7000-525 - Évora, Portugal

NIPC / NIF: 513384375

Contacto telefónico: (+351) 266 048 958 (Llamada a la red fija nacional)

Correo electrónico general / reservas: booking@inacquaveritas.com

Página web: https://inacquaveritas.com/

Entidad responsable del tratamiento de los datos personales: (ver Política de privacidad)

2) Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y la contratación en línea de servicios de bienestar (baños romanos, masajes, tratamientos y experiencias de degustación) proporcionados in situ en el espacio In Acqua Veritas en Évora.

Al utilizar el sitio web y/o realizar una reserva/compra, el Cliente aceptar estas Condiciones. Si no las acepta, no debe utilizar el sitio web ni los servicios contratados.

3) Información precontractual esencial

El Proveedor cumple con las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico y a los contratos a distancia. Antes de finalizar la reserva/compra, el Cliente tendrá acceso claro y comprensible a:

El Cliente declara que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar. La compra de servicios por parte de menores requiere la autorización del representante legal y, en su caso, el acompañamiento de un adulto en el local.

4) Proceso de reserva/compra

  1. Selección de experiencias → 2. Selección de fecha/hora (si procede) → 3. Datos del cliente → 4. Pago → 5. Confirmación enviado por correo electrónico.

  2. Las reservas son personal e intransferiblea menos que se indique lo contrario (por ejemplo cheques regalo).

  3. Los cambios posteriores se ajustan a Política de cambios de reserva y anulaciones (punto 8).

5) Vales y tarjetas regalo

  1. Vales con fecha abiertaSalvo que se indique lo contrario, son válidos para [12] meses a partir de la fecha de compra y puede utilizarse con reserva previa.

  2. Vales fechados (para una fecha/hora concreta) equivalen a una reserva para el servicio de ocio cronometrado.

  3. Los vales no son convertibles en efectivo; el saldo no utilizado en un servicio de menor valor sigue estando disponible hasta la fecha de caducidad, a menos que se indique lo contrario.

  4. En caso de pérdida/robo de un vale, póngase en contacto con nosotros; la reemisión depende de la confirmación y puede incurrir en gastos administrativos.

6) Normas de utilización del espacio

  1. Puntualidad: llegar 15 minutos con antelación para registrarse y prepararse. Los retrasos pueden reducir la duración del servicio sin derecho a reembolso.

  2. Higiene y etiqueta: Es obligatorio el uso de trajes de baño adecuados; se recomienda ducharse previamente. El uso de teléfonos móviles/cámaras está restringido en las zonas húmedas/de relajación.

  3. Condiciones de salud: informar al equipo sobre embarazoAlgunos de los servicios que ofrecemos son para problemas cardiovasculares, lesiones, alergias, dispositivos médicos u otras situaciones relevantes. Algunos servicios pueden no ser adecuado. El Proveedor puede rechazar/interrumpir un servicio por razones de seguridad/salud.

  4. Pertenencias personales: utilizar las taquillas; el Proveedor no se hace responsable de los bienes dejados sin depositar/desatendidos, salvo en caso de falta intencionada o falta grave.

7) Precios, pagos y facturación

  1. Los precios se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa.

  2. El pago deberá efectuarse en el momento de la reserva/compra, salvo opción de pago in situ con garantía de tarjeta.

  3. La factura/recibo se emite a la dirección de correo electrónico indicada, con la identificación fiscal facilitada por el Cliente.

8) Política de cambio de reserva, cancelación y no presentación

Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos legales imperativos del Consumidor y lo dispuesto en el punto 9.

Reservaciones
Las experiencias de In Acqua Veritas implican la reserva exclusiva del espacio, la afectación dedicada de un equipo y el bloqueo integral de la agenda para la fecha y hora seleccionadas. Por tal motivo, las reservas confirmadas para Fecha y hora específicas son consideradas firmes (reserva definitiva, con bloqueo de agenda y sin derecho a reembolso).

1. Cancelación/desistimiento por iniciativa del Cliente

 Tras la confirmación de una reserva con fecha y hora específicas, la renuncia, cancelación, inasistencia o imposibilidad de uso por motivo imputable al Cliente no confiere derecho a reembolso, total o parcial, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Ejemplo: una experiencia programada para el sábado a las 6 p.m. implica que ese horario queda totalmente reservado para el cliente, no pudiendo ser vendido a otro. Por consiguiente, no será posible la cancelación y el reembolso.

            Reestimación
El reajuste no constituye un derecho automático del Cliente será siempre apreciada caso por caso, en función de la disponibilidad operacional, capacidad del espacio, organización de la agenda y demás circunstancias aplicables.

Cuando sea aceptada por el Proveedor, la reprogramación:

Ejemplo, cualquier cancelación realizada con menos de 72 horas de antelación se considera tardía, por lo tanto, ¡no acepte!

3.Ausencia e retrasos
La no comparecencia del Cliente en la fecha y hora marcadasausenciaDetermina la pérdida total del valor pagado.

            La llegada con retrasos superiores a 15 minutos que impidan la realización de la experiencia o comprometan el funcionamiento del espacio pueden ser considerados no presentado. No se perjudicarán cualesquiera derechos legales del consumidor.

4. Cancelación o modificación por iniciativa del Prestador
Si, por un motivo no imputable al Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a, avería, motivo de seguridad, indisponibilidad súbita de recursos esenciales, impedimento técnico, motivo de fuerza mayor o circunstancia operacional sobreviniente, el Proveedor no pudiera asegurar la experiencia en los términos programados, podrá:

En cualquier caso, la responsabilidad del Proveedor se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por la reserva en cuestión, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos en la ley.

5. Excepciones
Cualquier flexibilización, tolerancia, excepción comercial o aceptación de reprogramación fuera de las condiciones previstas anteriormente constituye mera liberalidad del Proveedor, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Estas situaciones no crean obligación para el futuro.

9) Derecho de libre resolución (compras a distancia)

  1. Reservas para fecha y hora específicas

Bajo los términos del artículo 17, número 1, letra k), del Decreto-Ley número 24/2014, de 14 de febrero, el derecho de libre resolución no se aplica a servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos.


Así, en los términos de la legislación aplicable, las reservas efectuadas para una Fecha y hora específicas, a fin de respetar los servicios relacionados con actividades de ocio con ejecución en fecha o período determinados, no están sujetas al derecho de libre resolución.

10) Responsabilidad

  1. Los servicios de bienestar proporcionados no sustituya atención médica. El Cliente es responsable de comunicar las condiciones de salud pertinentes y de seguir las recomendaciones de seguridad.

  2. El Proveedor es responsable de daño directo causada por dolo o negligencia grave. En la medida en que la ley lo permita, quedan excluidos los daños indirectos, la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de actos culpables.

11) Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, marcas, logotipos y contenido del sitio web son propiedad del Proveedor o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.

12) Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y el Ley nº 58/2019. Véase Política de privacidad para obtener información sobre los fines, las bases jurídicas, los periodos de conservación, los derechos de los interesados y los datos de contacto del responsable de la protección de datos (si procede).

13) Reclamaciones y resolución de litigios

  1. Libro de reclamaciones disponible en formato físico en el establecimiento y electrónico en: www.livroreclamacoes.pt.

  2. Resolución alternativa de litigios (ADR): En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse al organismo RAL competente. Para el distrito de Évora, a falta de un centro territorial específico, es competente CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, Tel. 253 619 107).

  3. El anterior Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue interrumpido el 20-07-2025. Para obtener orientación sobre los mecanismos de recurso/consumo en la UE, visite Recurso de los consumidores en la UE.

14) Comunicaciones

15) Cambios

El Proveedor podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no tienen efecto retroactivo sobre los contratos ya celebrados. La versión en vigor es la publicada en el sitio web con indicación de la fecha de actualización.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por Derecho portugués. Para cualquier litigio derivado de su interpretación o aplicación, el tribunal competente será material y territorialmente competente de conformidad con el derecho procesal aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a RAL o al tribunal de su domicilio cuando la ley así lo disponga.

Anexo A - Formulario de resolución libre (ejemplo)

- Destinatario: [nombre de la empresa], [dirección], [e-mail].

- Por la presente notifico que cancelo mi contrato para la compra del siguiente servicio/vale: [●]

- Pedido el / recibido el: [●]

- Nombre del consumidor: [●]

- Dirección del consumidor: [●]

- IBAN (si procede): [●]

- Firma del consumidor (sólo si este formulario se notifica en papel)

- Fecha: [●]

Notas legales (referencias normativas)