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Condiciones de uso y política de cancelación

Última actualización: 13 de agosto de 2025

1) Identificación del proveedor

Nombre de la empresa: Surpresa Inesquecível, Lda

Sede central / establecimiento: Rua do Imaginário 11, 7000-525 - Évora, Portugal

NIPC / NIF: 513384375

Contacto telefónico: (+351) 266 048 958 (Llamada a la red fija nacional)

Correo electrónico general / reservas: booking@inacquaveritas.com

Página web: https://inacquaveritas.com/

Entidad responsable del tratamiento de los datos personales: (ver Política de privacidad)

2) Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y la contratación en línea de servicios de bienestar (baños romanos, masajes, tratamientos y experiencias de degustación) proporcionados in situ en el espacio In Acqua Veritas en Évora.

Al utilizar el sitio web y/o realizar una reserva/compra, el Cliente aceptar estas Condiciones. Si no las acepta, no debe utilizar el sitio web ni los servicios contratados.

3) Información precontractual esencial

El Proveedor cumple con las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico y a los contratos a distancia. Antes de finalizar la reserva/compra, el Cliente tendrá acceso claro y comprensible a:

El Cliente declara que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar. La compra de servicios por parte de menores requiere la autorización del representante legal y, en su caso, el acompañamiento de un adulto en el local.

4) Proceso de reserva/compra

  1. Selección de experiencias → 2. Selección de fecha/hora (si procede) → 3. Datos del cliente → 4. Pago → 5. Confirmación enviado por correo electrónico.

  2. Las reservas son personal e intransferiblea menos que se indique lo contrario (por ejemplo cheques regalo).

  3. Los cambios posteriores se ajustan a Política de cambios de reserva y anulaciones (punto 8).

5) Vales y tarjetas regalo

  1. Vales con fecha abiertaSalvo que se indique lo contrario, son válidos para [12] meses a partir de la fecha de compra y puede utilizarse con reserva previa.

  2. Vales fechados (para una fecha/hora concreta) equivalen a una reserva para el servicio de ocio cronometrado.

  3. Los vales no son convertibles en efectivo; el saldo no utilizado en un servicio de menor valor sigue estando disponible hasta la fecha de caducidad, a menos que se indique lo contrario.

  4. En caso de pérdida/robo de un vale, póngase en contacto con nosotros; la reemisión depende de la confirmación y puede incurrir en gastos administrativos.

6) Normas de utilización del espacio

  1. Puntualidad: llegar 15 minutos con antelación para registrarse y prepararse. Los retrasos pueden reducir la duración del servicio sin derecho a reembolso.

  2. Higiene y etiqueta: Es obligatorio el uso de trajes de baño adecuados; se recomienda ducharse previamente. El uso de teléfonos móviles/cámaras está restringido en las zonas húmedas/de relajación.

  3. Condiciones de salud: informar al equipo sobre embarazoAlgunos de los servicios que ofrecemos son para problemas cardiovasculares, lesiones, alergias, dispositivos médicos u otras situaciones relevantes. Algunos servicios pueden no ser adecuado. El Proveedor puede rechazar/interrumpir un servicio por razones de seguridad/salud.

  4. Pertenencias personales: utilizar las taquillas; el Proveedor no se hace responsable de los bienes dejados sin depositar/desatendidos, salvo en caso de falta intencionada o falta grave.

7) Precios, pagos y facturación

  1. Los precios se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa.

  2. El pago deberá efectuarse en el momento de la reserva/compra, salvo opción de pago in situ con garantía de tarjeta.

  3. La factura/recibo se emite a la dirección de correo electrónico indicada, con la identificación fiscal facilitada por el Cliente.

8) Política de cambio de reserva, cancelación y no presentación

Estas normas se aplican a más allá de de los derechos legales de libre resolución (punto 9). Ajuste los plazos/porcentajes a seguir según su práctica interna.

  1. Reprogramación: hasta [48h] antes del tiempo reservado → gratis; dentro del [48h] → sujeto a disponibilidad y 10€ + Gastos de explotación + IVA al tipo legal vigente.

  2. Cancelación voluntaria por parte del Cliente:
    1. Hasta [48h]reembolso completo (100%) para el método de pago original o la emisión de vale de igual valor;

    1. Entre [48h] y [24h]: retención de [50%];

    1. Menos de [24h] o no-show: retención de [100%].

  3. Retrasos de los clientes: llegada más de [15] minutos puede implicar la reducción del servicio o la cancelación como no-show.

  4. Cancelación/reprogramación por parte del proveedor: por razones ajenas a un control razonable (por ejemplo, avería, indisponibilidad repentina de un terapeuta, razones de seguridad), el Proveedor propone nueva fecha o hacer reembolso íntegro.

9) Derecho de libre resolución (compras a distancia)

  1. Vales con una fecha abierta / servicios no reservados para una fecha determinada: si se compra en línea, o Consumidores tiene 14 días hacer ejercicio derecho de retractación sin necesidad de indicar el motivo. Si el consumidor solicitar el inicio del plazo durante este periodo, se puede deber pago proporcional al servicio ya prestado.

  2. Reservas para fechas/horarios específicos: no existe un derecho legal de libre resolución para actividades de ocio con una fecha o periodo de ejecución concretos. En tales casos, sólo las normas de Política de cancelación (punto 8).

  3. Cómo ejercer la libre resolución (si procede): envíe una declaración clara a booking@inacquaveritas.com en un plazo de 14 días, indicando el número de pedido, el número de identificación y el IBAN (si es necesario). El proveedor confirma la recepción y efectúa el reembolso el hasta 14 días por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.

10) Responsabilidad

  1. Los servicios de bienestar proporcionados no sustituya atención médica. El Cliente es responsable de comunicar las condiciones de salud pertinentes y de seguir las recomendaciones de seguridad.

  2. El Proveedor es responsable de daño directo causada por dolo o negligencia grave. En la medida en que la ley lo permita, quedan excluidos los daños indirectos, la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de actos culpables.

11) Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, marcas, logotipos y contenido del sitio web son propiedad del Proveedor o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.

12) Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y el Ley nº 58/2019. Véase Política de privacidad para obtener información sobre los fines, las bases jurídicas, los periodos de conservación, los derechos de los interesados y los datos de contacto del responsable de la protección de datos (si procede).

13) Reclamaciones y resolución de litigios

  1. Libro de reclamaciones disponible en formato físico en el establecimiento y electrónico en: www.livroreclamacoes.pt.

  2. Resolución alternativa de litigios (ADR): En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse al organismo RAL competente. Para el distrito de Évora, a falta de un centro territorial específico, es competente CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, Tel. 253 619 107).

  3. El anterior Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue interrumpido el 20-07-2025. Para obtener orientación sobre los mecanismos de recurso/consumo en la UE, visite Recurso de los consumidores en la UE.

14) Comunicaciones

15) Cambios

El Proveedor podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no tienen efecto retroactivo sobre los contratos ya celebrados. La versión en vigor es la publicada en el sitio web con indicación de la fecha de actualización.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por Derecho portugués. Para cualquier litigio derivado de su interpretación o aplicación, el tribunal competente será material y territorialmente competente de conformidad con el derecho procesal aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a RAL o al tribunal de su domicilio cuando la ley así lo disponga.

Anexo A - Formulario de resolución libre (ejemplo)

- Destinatario: [nombre de la empresa], [dirección], [e-mail].

- Por la presente notifico que cancelo mi contrato para la compra del siguiente servicio/vale: [●]

- Pedido el / recibido el: [●]

- Nombre del consumidor: [●]

- Dirección del consumidor: [●]

- IBAN (si procede): [●]

- Firma del consumidor (sólo si este formulario se notifica en papel)

- Fecha: [●]

Notas legales (referencias normativas)