{"id":12686,"date":"2025-08-19T17:11:20","date_gmt":"2025-08-19T16:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/inacquaveritas.com\/?page_id=12686"},"modified":"2026-04-27T09:21:39","modified_gmt":"2026-04-27T08:21:39","slug":"conditions-dutilisation-et-politique-dannulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/termos-de-utilizacao-e-politica-de-cancelamento\/","title":{"rendered":"Conditions d'utilisation et politique d'annulation"},"content":{"rendered":"\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 05 de fevereiro de 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>1) Identifica\u00e7\u00e3o do Prestador<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Denomina\u00e7\u00e3o social:<\/strong> Surpresa Inesquec\u00edvel, Lda<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sede \/ estabelecimento:<\/strong> Rua do Imagin\u00e1rio 11, 7000-525 &#8211; \u00c9vora, Portugal<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NIPC \/ NIF:<\/strong> 513384375<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto telef\u00f3nico:<\/strong> (+351) 266 048 958 (Chamada para rede fixa nacional)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E\u2011mail geral \/ reservas:<\/strong> <a>booking@inacquaveritas.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Website:<\/strong> https:\/\/inacquaveritas.com\/<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hor\u00e1rio de funcionamento do spa:<\/strong> Domingo a 5\u00aa: 10h00 | 22h00 &#8211; 6\u00aa e S\u00e1bados: 10h00 | 23h00<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Entidade respons\u00e1vel pelo tratamento de dados pessoais:<\/strong> (ver Pol\u00edtica de Privacidade)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>2) Objeto e \u00c2mbito<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Estes Termos regulam o acesso e utiliza\u00e7\u00e3o do website e a contrata\u00e7\u00e3o online de <strong>servi\u00e7os de bem\u2011estar<\/strong> (banhos romanos, massagens, tratamentos e experi\u00eancias de degusta\u00e7\u00e3o) prestados <strong>in situ<\/strong> no espa\u00e7o <strong>In Acqua Veritas<\/strong> em \u00c9vora.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao utilizar o website e\/ou efetuar uma reserva\/compra, o <strong>Cliente<\/strong> aceita estes Termos. Se n\u00e3o concordar, n\u00e3o deve utilizar o website nem contratar servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>3) Informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9\u2011contratual essencial<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>O Prestador cumpre os deveres de informa\u00e7\u00e3o aplic\u00e1veis ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e contratos celebrados \u00e0 dist\u00e2ncia. Antes de concluir a reserva\/compra, o Cliente ter\u00e1 acesso, de forma clara e compreens\u00edvel, a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas principais do servi\u00e7o (tipo de experi\u00eancia, dura\u00e7\u00e3o estimada, eventuais contraindica\u00e7\u00f5es).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7o total, incluindo impostos\/IVA e eventuais taxas (por ex., taxa de servi\u00e7o ou de remarca\u00e7\u00e3o quando aplic\u00e1vel).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Meios de pagamento aceites: [cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, MB Way, transfer\u00eancia, outros].<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Idiomas dispon\u00edveis para a contrata\u00e7\u00e3o: [PT, EN, ES e FR].<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Data e hora pretendidas (quando aplic\u00e1vel) e pol\u00edtica de cancelamento\/remarca\u00e7\u00e3o.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Identidade\/contatos do Prestador e forma de apresentar reclama\u00e7\u00f5es (incluindo <strong>Livro de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> e <strong>RAL<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O Cliente declara que \u00e9 <strong>maior de idade<\/strong> e tem capacidade para contratar. A aquisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por menores carece de autoriza\u00e7\u00e3o do representante legal e, quando aplic\u00e1vel, de acompanhamento de adulto nas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>4) Processo de Reserva\/Compra<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sele\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/strong> \u2192 2. <strong>Escolha de data\/hora<\/strong> (se aplic\u00e1vel) \u2192 3. <strong>Dados do Cliente<\/strong> \u2192 4. <strong>Pagamento<\/strong> \u2192 5. <strong>Confirma\u00e7\u00e3o<\/strong> enviada por e\u2011mail.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>As reservas s\u00e3o <strong>pessoais e intransmiss\u00edveis<\/strong>, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio (p.&nbsp;ex., <strong>vouchers\u2011oferta<\/strong>).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es posteriores obedecem \u00e0 <strong>Pol\u00edtica de Remarca\u00e7\u00e3o e Cancelamento<\/strong> (ponto 8).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>5) Vouchers e Cart\u00f5es\u2011Oferta<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vouchers com data aberta<\/strong>: salvo indica\u00e7\u00e3o diversa, s\u00e3o v\u00e1lidos por <strong>[12] meses<\/strong> a contar da data de compra e podem ser utilizados mediante <strong>marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via<\/strong>.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vouchers datados<\/strong> (para data\/hor\u00e1rio espec\u00edfico) equivalem a uma reserva para servi\u00e7o de <strong>lazer com data certa<\/strong>.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Vouchers n\u00e3o s\u00e3o convert\u00edveis em dinheiro; o saldo n\u00e3o utilizado num servi\u00e7o de valor inferior permanece dispon\u00edvel at\u00e9 ao termo da validade, salvo indica\u00e7\u00e3o diversa.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Em caso de <strong>perda\/roubo<\/strong> de um voucher, contacte\u2011nos; a reemiss\u00e3o depende de confirma\u00e7\u00e3o e pode implicar taxa administrativa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>6) Regras de Utiliza\u00e7\u00e3o do Espa\u00e7o<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pontualidade:<\/strong> chegue <strong>15 minutos<\/strong> antes para check\u2011in e prepara\u00e7\u00e3o. Atrasos podem <strong>reduzir a dura\u00e7\u00e3o<\/strong> do servi\u00e7o sem direito a reembolso.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Higiene e etiqueta:<\/strong> \u00e9 obrigat\u00f3rio traje de banho apropriado; recomenda\u2011se o duche pr\u00e9vio. O uso de telem\u00f3veis\/c\u00e2maras \u00e9 restringido em \u00e1reas molhadas\/relaxamento.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade:<\/strong> informe a equipa sobre <strong>gravidez<\/strong>, problemas cardiovasculares, les\u00f5es, alergias, dispositivos m\u00e9dicos ou outras situa\u00e7\u00f5es relevantes. Alguns servi\u00e7os podem <strong>n\u00e3o ser adequados<\/strong>. O Prestador pode <strong>recusar\/interromper<\/strong> um servi\u00e7o por raz\u00f5es de seguran\u00e7a\/sa\u00fade.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objetos pessoais:<\/strong> utilize cacifos; o Prestador n\u00e3o responde por bens n\u00e3o depositados\/sem vigil\u00e2ncia, salvo dolo ou culpa grave.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>7) Pre\u00e7os, Pagamentos e Fatura\u00e7\u00e3o<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Os pre\u00e7os s\u00e3o indicados em <strong>euros<\/strong> e <strong>incluem IVA<\/strong> \u00e0 taxa legal em vigor, salvo men\u00e7\u00e3o expressa.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>O pagamento \u00e9 devido no momento da reserva\/compra, exceto se for indicada op\u00e7\u00e3o de <strong>pagamento no local<\/strong> com garantia de cart\u00e3o.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>A fatura\/recibo \u00e9 emitida para o e\u2011mail indicado, com a identifica\u00e7\u00e3o fiscal fornecida pelo Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>8) Pol\u00edtica de Remarca\u00e7\u00e3o, Cancelamento e No\u2011Show<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Estas regras aplicam-se sem preju\u00edzo dos direitos legais imperativos do Consumidor e do disposto no ponto 9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reservas:<\/strong><br>As experi\u00eancias do In Acqua Veritas implicam a reserva exclusiva do espa\u00e7o, afeta\u00e7\u00e3o dedicada de equipa e bloqueio integral de agenda para a data e hora selecionadas. Por esse motivo, as reservas confirmadas para <strong>data e hora espec\u00edficas<\/strong> s\u00e3o consideradas <strong>firmes <\/strong>(reserva definitiva, com bloqueio de agenda e sem direito a reembolso).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.Cancelamento\/desist\u00eancia por iniciativa do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de uma reserva com data e hora espec\u00edficas, a desist\u00eancia, cancelamento, n\u00e3o compar\u00eancia ou impossibilidade de utiliza\u00e7\u00e3o por motivo imput\u00e1vel ao Cliente n\u00e3o confere direito a reembolso, total ou parcial, salvo disposi\u00e7\u00e3o legal imperativa em contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplo: uma experi\u00eancia marcada para s\u00e1bado \u00e0s 18h implica que esse hor\u00e1rio fica totalmente reservado para o cliente, n\u00e3o podendo ser vendido a outro. Logo, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel o cancelamento e reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2.Remarca\u00e7\u00e3o<\/strong><br>A remarca\u00e7\u00e3o <strong>n\u00e3o constitui um direito autom\u00e1tico do Cliente<\/strong> e ser\u00e1 sempre apreciada <strong>caso a caso<\/strong>, em fun\u00e7\u00e3o da disponibilidade operacional, capacidade do espa\u00e7o, organiza\u00e7\u00e3o da agenda e demais circunst\u00e2ncias aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando aceite pelo Prestador, a remarca\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00f3 poder\u00e1 ser efetuada se solicitada com, pelo menos, <strong>72 horas<\/strong> de anteced\u00eancia relativamente \u00e0 hora reservada;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemplo, qualquer cancelamento feito com menos de 72 horas de anteced\u00eancia \u00e9 considerado tardio, logo, n\u00e3o aceite!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fica limitada a <strong>uma \u00fanica remarca\u00e7\u00e3o<\/strong> por reserva;<\/li>\n\n\n\n<li>A remarca\u00e7\u00e3o aceite, a t\u00edtulo excecional, poder\u00e1 ficar sujeita ao pagamento de <strong>taxa administrativa <\/strong>(ser\u00e3o cobrados os custos efetivamente suportados).<br>Por exemplo: comiss\u00f5es de pagamento, custos de reagendamento ou outros encargos comprov\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Dever\u00e1 ocorrer dentro do prazo m\u00e1ximo de <strong>30 dias<\/strong> a contar da data inicialmente reservada, salvo aceita\u00e7\u00e3o expressa em contr\u00e1rio pelo Prestador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3.No-show e atrasos<\/strong><br>A n\u00e3o compar\u00eancia do Cliente na data e hora marcadas (<strong>no-show<\/strong>) determina a perda total do valor pago.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A chegada com atrasos superiores a <strong>15 minutos<\/strong> que impe\u00e7am a realiza\u00e7\u00e3o &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; da experi\u00eancia ou comprometam o funcionamento do espa\u00e7o podem ser &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; considerados no-show. N\u00e3o ser\u00e3o prejudicados quaisquer direitos legais do &nbsp; consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.Cancelamento ou altera\u00e7\u00e3o por iniciativa do Prestador<\/strong><br>Se, por motivo n\u00e3o imput\u00e1vel ao Cliente, incluindo, mas sem limitar a avaria, motivo de seguran\u00e7a, indisponibilidade s\u00fabita de recursos essenciais, constrangimento t\u00e9cnico, motivo de for\u00e7a maior ou circunst\u00e2ncia operacional superveniente, o Prestador n\u00e3o puder assegurar a experi\u00eancia nos termos agendados, poder\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>propor a remarca\u00e7\u00e3o para data\/hora alternativa; ou<\/li>\n\n\n\n<li>emitir voucher de valor equivalente; ou<\/li>\n\n\n\n<li>proceder ao reembolso integral dos montantes pagos, quando a remarca\u00e7\u00e3o ou voucher n\u00e3o sejam vi\u00e1veis ou n\u00e3o sejam aceites pelo Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em qualquer caso, a responsabilidade do Prestador fica limitada ao montante efetivamente pago pelo Cliente pela reserva em causa, sem preju\u00edzo de direitos imperativos previstos na lei.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.Exce\u00e7\u00f5es<\/strong><br>Qualquer flexibiliza\u00e7\u00e3o, toler\u00e2ncia, exce\u00e7\u00e3o comercial ou aceita\u00e7\u00e3o de remarca\u00e7\u00e3o fora das condi\u00e7\u00f5es acima previstas constitui mera liberalidade do Prestador, n\u00e3o prejudicando direitos legais do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o criam obriga\u00e7\u00e3o para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>9) Direito de Livre Resolu\u00e7\u00e3o (Compras \u00e0 dist\u00e2ncia)<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reservas para data e hora espec\u00edficas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Nos termos do artigo 17.\u00ba, n.\u00ba 1, al\u00ednea k), do Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica a servi\u00e7os relacionados com atividades de lazer quando o contrato preveja uma data ou per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><br>Assim, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, as reservas efetuadas para uma <strong>data e hora espec\u00edficas<\/strong>, por respeitarem a servi\u00e7os relacionados com atividades de lazer com execu\u00e7\u00e3o em data ou per\u00edodo determinados, <strong>n\u00e3o est\u00e3o sujeitas ao direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vouchers sem data marcada \/ servi\u00e7os n\u00e3o agendados para data certa<\/strong><br>Quando o Cliente adquira online um voucher de data aberta, sem marca\u00e7\u00e3o de data e hora espec\u00edficas, poder\u00e1 beneficiar do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o no prazo legal de <strong>14 dias<\/strong>, contado da data da compra, desde que o servi\u00e7o n\u00e3o tenha sido utilizado. O reembolso, quando devido, ser\u00e1 efetuado nos termos legalmente aplic\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exerc\u00edcio da livre resolu\u00e7\u00e3o (quando aplic\u00e1vel)<\/strong><br>Quando legalmente admiss\u00edvel, o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser exercido atrav\u00e9s de declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca enviada para <a href=\"mailto:booking@inacquaveritas.com\"><strong>booking@inacquaveritas.com<\/strong><\/a>, dentro do prazo legal, com indica\u00e7\u00e3o suficiente para identifica\u00e7\u00e3o da compra (nome do Cliente, n\u00famero da encomenda\/reserva e demais elementos relevantes). O Prestador acusar\u00e1 a rece\u00e7\u00e3o do pedido e, sendo o mesmo v\u00e1lido, proceder\u00e1 ao reembolso devido no prazo legal aplic\u00e1vel, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transa\u00e7\u00e3o inicial, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio e sem preju\u00edzo das dedu\u00e7\u00f5es legalmente admiss\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>vouchers<\/strong> emitidos (em loja f\u00edsica ou online) t\u00eam a <strong>validade de um ano<\/strong>, pelo que n\u00e3o poder\u00e3o ser utilizados ap\u00f3s essa data.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>10) Responsabilidade<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Os servi\u00e7os de bem\u2011estar prestados <strong>n\u00e3o substituem<\/strong> cuidados m\u00e9dicos. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por comunicar condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade relevantes e seguir as recomenda\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>O Prestador responde por <strong>dano direto<\/strong> causado por <strong>dolo ou culpa grave<\/strong>. Dentro dos limites da lei, excluem\u2011se danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade por <strong>morte ou danos pessoais<\/strong> resultantes de atos culposos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>11) Propriedade Intelectual<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Textos, imagens, marcas, log\u00f3tipos e conte\u00fados do website s\u00e3o propriedade do Prestador ou usados com licen\u00e7a. \u00c9 proibida a c\u00f3pia, modifica\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o ou uso comercial sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>12) Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>O tratamento de dados pessoais rege\u2011se pelo <strong>Regulamento (UE) 2016\/679 (RGPD)<\/strong> e pela <strong>Lei n.\u00ba 58\/2019<\/strong>. Consulte a <strong>Pol\u00edtica de Privacidade<\/strong> para informa\u00e7\u00f5es sobre finalidades, bases jur\u00eddicas, prazos de conserva\u00e7\u00e3o, direitos dos titulares e contactos do Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (se aplic\u00e1vel).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>13) Reclama\u00e7\u00f5es e Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Livro de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> dispon\u00edvel em formato f\u00edsico no estabelecimento e <strong>eletr\u00f3nico<\/strong> em: <strong>www.livroreclamacoes.pt<\/strong>.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo (RAL):<\/strong> Em caso de lit\u00edgio, o Consumidor pode recorrer \u00e0 entidade RAL competente. Para o distrito de \u00c9vora, na aus\u00eancia de centro territorial espec\u00edfico, \u00e9 competente o <strong>CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo<\/strong> (www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, Tel. 253 619 107).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>A anterior <strong>Plataforma Europeia de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha (ODR)<\/strong> foi <strong>descontinuada em 20\u201107\u20112025<\/strong>. Para orienta\u00e7\u00e3o sobre mecanismos de repara\u00e7\u00e3o\/consumo na UE, consultar a p\u00e1gina <strong>Consumer Redress in the EU<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>14) Comunica\u00e7\u00f5es<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As comunica\u00e7\u00f5es relacionadas com reservas, cancelamentos, livre resolu\u00e7\u00e3o e apoio ao cliente devem ser enviadas para <strong>booking@inacquaveritas.com<\/strong>. O Prestador poder\u00e1 contactar o Cliente por e\u2011mail, SMS ou telefone relativos \u00e0 execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\/reserva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>15) Altera\u00e7\u00f5es<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>O Prestador pode alterar estes termos a qualquer momento. As altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam efeito retroativo sobre contratos j\u00e1 celebrados. A vers\u00e3o em vigor \u00e9 a publicada no website com indica\u00e7\u00e3o da data de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>16) Lei aplic\u00e1vel e foro<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Estes Termos s\u00e3o regidos pela <strong>lei portuguesa<\/strong>. Para qualquer lit\u00edgio emergente da sua interpreta\u00e7\u00e3o ou execu\u00e7\u00e3o, \u00e9 competente o tribunal <strong>material e territorialmente competente<\/strong> de acordo com a lei processual aplic\u00e1vel, <strong>sem preju\u00edzo<\/strong> do direito do Consumidor a recorrer \u00e0s entidades <strong>RAL<\/strong> referidas ou ao tribunal do seu domic\u00edlio quando assim o preveja a lei.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a>Anexo A \u2014 Formul\u00e1rio de Livre Resolu\u00e7\u00e3o (exemplo)<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2014 Destinat\u00e1rio: [denomina\u00e7\u00e3o social], [morada], [e\u2011mail]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Pela presente, comunico que resolvo o meu contrato relativo \u00e0 compra do seguinte servi\u00e7o\/voucher: [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Pedido em \/ recebido em: [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Nome do Consumidor: [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Morada do Consumidor: [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 IBAN (se aplic\u00e1vel): [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Assinatura do Consumidor (apenas se este formul\u00e1rio for notificado em papel)<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 Data: [\u25cf]<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a>Notas legais (refer\u00eancias normativas)<\/a><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Decreto\u2011Lei n.\u00ba 7\/2004<\/strong>, de 7 de janeiro (com\u00e9rcio eletr\u00f3nico).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreto\u2011Lei n.\u00ba 24\/2014<\/strong>, de 14 de fevereiro (contratos celebrados \u00e0 dist\u00e2ncia e fora do estabelecimento), na reda\u00e7\u00e3o vigente \u2014 incluindo <strong>exce\u00e7\u00e3o ao direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/strong> para servi\u00e7os de lazer com data\/ per\u00edodo espec\u00edficos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lei n.\u00ba 144\/2015<\/strong>, de 8 de setembro (Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo \u2013 RAL).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>RGPD \u2013 Regulamento (UE) 2016\/679<\/strong> e <strong>Lei n.\u00ba 58\/2019<\/strong> (prote\u00e7\u00e3o de dados).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreto\u2011Lei n.\u00ba 74\/2017<\/strong>, de 21 de junho (Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 05 de fevereiro de 2026 1) Identifica\u00e7\u00e3o do Prestador Denomina\u00e7\u00e3o social: Surpresa Inesquec\u00edvel, Lda Sede \/ estabelecimento: Rua do Imagin\u00e1rio 11, 7000-525 &#8211; \u00c9vora, Portugal NIPC \/ NIF: 513384375 Contacto telef\u00f3nico: (+351) 266 048 958 (Chamada para rede fixa nacional) E\u2011mail geral \/ reservas: booking@inacquaveritas.com Website: https:\/\/inacquaveritas.com\/ Entidade respons\u00e1vel pelo tratamento de dados [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-12686","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12686"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14028,"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12686\/revisions\/14028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inacquaveritas.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}